Dora Sistemas

Soporte Técnico

Nuestro equipo de profesionales te ayudará a resolver tus dudas y/o problemas.

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Te ofrecemos una amplia gama de servicios de soporte

Soporte para Instalación

Contamos con profesionales para asistirte en la instalación de nuestros productos.

Asesoría y apoyo para migración de versiones

Te apoyamos con todo lo necesario para que realices tu migración sin contratiempos.

Solución y seguimiento a bugs del software

Estamos comprometidos con la mejora continua.

Revisión de Arquitectura

Realizamos esta actividad de verificación de tu arquitectura y ayudamos a identificar problemas y/o a optimizar tus desarrollos.

Dora Sistemas

PowerBuilder

 

Te ofrecemos soporte técnico para la tecnología Appeon PowerBuilder para recibir atención personalizada con tus consultas técnicas, en idioma español.

Soporte Estándar y Ticket Pagado
Dora Sistemas

PowerServer

¿Requieres soporte para  utilizar tecnología de Appeon PowerServer?

Nuestro equipo de profesionales te ayudará a resolver tus dudas y/ o problemas para que puedas obtener los resultados que necesitas para el desarrollo de tus aplicaciones. Contáctanos para más información sobre los planes de soporte para PowerServer.

Contacta a un Asesor

Soporte Estándar vs Ticket Pagado

El Soporte Estándar esta incluido con la compra de tu suscripción anual de PowerBuilder e incluye: Sistema de notificación de fallos, Parches y soluciones, Artículos de la base de conocimiento, Acceso al Foro técnico de la comunidad.

El Ticket Pagado o Soporte Premium se centra en la resolución de problemas (por ejemplo, mensajes de error o mal funcionamiento) que no están cubiertos por nuestra política de Soporte Estándar.

Específicamente, Dora Sistemas te ayudará con problemas que no sean causados ​​por un defecto de software de un producto Appeon o si la versión de tu producto Appeon ha alcanzado su EOMM.

Adquiere un ticket pagado para Soporte Premium

Soporte Premium Sencillo

Asesoría técnica personalizada para resolver un problema específico, con hasta 5 horas de atención remota.
$ 299
USD
por ticket.
  • Atención técnica personalizada sobre un tema específico
  • Hasta 5 horas de asesoría remota por ticket
  • Enfocado en resolver problemas de uso
  • No cubre defectos del producto Appeon
  • Cada ticket abarca un solo problema (máx. 8 horas)
  • Válido por 365 días tras la compra
Comprar

Pack 5 Soportes Premium

Obtén 5 tickets de soporte premium con descuento, ideales para cubrir múltiples necesidades técnicas durante el año.
$ 1,299
USD
por ticket.
  • Incluye 5 tickets de soporte premium con descuento
  • Atención técnica personalizada remota
  • Cada ticket ofrece hasta 5 horas de asesoría en un tema
  • Resolución de problemas de uso (errores, mal funcionamiento, dudas técnicas)
  • No cubre defectos de productos Appeon
  • Cada ticket atiende un solo problema (< 8 horas)
  • Los 5 tickets son válidos por 365 días
Comprar

Preguntas frecuentes

La Suscripción incluye Soporte Técnico estándar que te permite reportar errores. Sin embargo, también puedes interactuar con expertos en PowerBuilder en los foros de la comunidad Appeon, y tener acceso a tutoriales, manuales, etc., de manera gratuita, en las siguientes ligas:

https://www.appeon.com/appeon-u
https://www.appeon.com/developers/get-help.html
https://www.appeon.com/developers/library/videos-for-pb

Para acceder a los foros de la comunidad, visita la siguiente liga: https://community.appeon.com/
Para tener acceso a la documentación de PowerBuilder, acude al sitio: https://docs.appeon.com/

Puedes hacerlo desde tu herramienta PowerBuilder en la parte superior haciendo click en el botón “Reportar Error”, en el portal de HelpDesk o bien en las siguientes ligas: 

https://www.appeon.com/appeon-u
https://www.appeon.com/developers/get-help.html
https://www.appeon.com/developers/library/videos-for-pb

Para tener acceso a Soporte Técnico de PowerServer es necesario contactar a ventas  en latam@appeon.com para obtener una cotización formal de acuerdo al número de instancias que tengas contratadas.

El soporte se brinda a través del HelpDesk, donde podrás levantar un ticket de soporte cada vez que lo necesites.

Los tiempos de respuesta iniciales suelen ser de 2 horas hábiles.

Nuestro horario de soporte premium es de lunes a viernes de 9 am. A 5 pm., Hora del este de EE. UU. (Excepto festivos).

Puedes enviar un nuevo ticket premium en línea o transferir un ticket de soporte estándar existente a uno premium. Se te pedirá que ingreses a https://dorasistemas.freshdesk.com/support/home. Si aún no tienes cuenta puedes solicitarla con tu agente de ventas.

  • Mejoras en las características del producto.
  • Soporte in situ (hacemos todo el trabajo de forma remota).
  • La optimización del rendimiento.
  • Redacción de documentación.

Si bien nuestro personal de Soporte Premium hará el mejor esfuerzo para resolver tu problema, podría haber una variedad de factores fuera de nuestro control que nos impidan resolverlo. Como tal, no podemos garantizar la resolución. Si no podemos ofrecertee una solución aceptable, se te notificará y se cancelará tu ticket.

Los tickets de Soporte Premium debe usarse dentro de los 365 días posteriores a la compra.

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