Soporte Técnico

 Nuestro equipo de profesionales te ayudará a resolver tus dudas y/o problemas.

 

Soporte PowerBuilder y PowerServer
  Servicios / Soporte PowerBuilder y PowerServer

Te ofrecemos una amplia gama de servicios de soporte:

 

01

Soporte para Instalación.

Contamos con profesionales para asistirte en la instalación de nuestros productos.
03

Solución y seguimiento a bugs del software

Estamos comprometidos con la mejora continua.
02

Asesoría y apoyo para migración de versiones.

Te apoyamos con todo lo necesario para que realices tu migración sin contratiempos.
04

Revisión de Arquitectura.

Realizamos esta actividad de verificación de tu arquitectura y ayudamos a identificar problemas y/o a optimizar tus desarrollos.

PowerBuilder

 Nos aseguramos que la tecnología de Appeon PowerBuilder funcione sin problemas para que pueda seguir adelante con tus desarrollos.Conoce más sobre nuestro Soporte Estándar y el Soporte Premium con ticket pagado.

 

PowerBuilder

PowerServer

 

PowerServer

 

 

¿Requieres soporte para  utilizar tecnología de Appeon PowerServer

 

Nuestro equipo de profesionales te ayudará a resolver tus dudas y/ o problemas para que puedas obtener los resultados que necesitas para el desarrollo de tus aplicaciones. Contáctanos para más información sobre los planes de soporte para PowerServer.

Soporte Estándar vs Ticket Pagado

 

 

El Soporte Estándar esta incluido con la compra de tu suscripción anual de PowerBuilder e incluye: Sistema de notificación de fallos, Parches y soluciones, Artículos de la base de conocimiento, Acceso al Foro técnico de la comunidad.

 

El Ticket Pagado o Soporte Premium se centra en la resolución de problemas (por ejemplo, mensajes de error o mal funcionamiento) que no están cubiertos por nuestra política de Soporte Estándar.

 

Específicamente, Dora Sistemas te ayudará con problemas que no sean causados ​​por un defecto de software de un producto Appeon o si la versión de tu producto Appeon ha alcanzado su EOMM.

Adquiere un ticket pagado para Soporte Premium

 

 

Soporte Premium Sencillo

 

$299.00 USD

por ticket.

 

 

Pack de 5 Soportes Premium

 

$1,299.00 USD

por ticket.

FAQ's

¿Qué incluye el Soporte Estándar?

La Suscripción incluye Soporte Técnico estándar que te permite reportar errores. Sin embargo, también puedes interactuar con expertos en PowerBuilder en los foros de la comunidad Appeon, y tener acceso a tutoriales, manuales, etc., de manera gratuita, en las siguientes ligas:

https://www.appeon.com/appeon-u
https://www.appeon.com/developers/get-help.html
https://www.appeon.com/developers/library/videos-for-pb

Para acceder a los foros de la comunidad, visita la siguiente liga: https://community.appeon.com/
Para tener acceso a la documentación de PowerBuilder, acude al sitio: https://docs.appeon.com/

¿Cómo puedo solicitar soporte de PowerBuilder?
¿Cómo puedo solicitar soporte de PowerServer?
¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para el Soporte Premium?
¿Cómo envío un ticket de Soporte Premium?

Puedes enviar un nuevo ticket premium en línea o transferir un ticket de soporte estándar existente a uno premium. Se te pedirá que ingreses a https://dorasistemas.freshdesk.com/support/home. Si aún no tienes cuenta puedes solicitarla con tu agente de ventas.

¿Hay algo que el Soporte Premium no cubra?
¿Tengo una solución garantizada?
¿Cuándo vence un ticket de Soporte Premium?
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