La Suscripción incluye Soporte Técnico estándar que te permite reportar errores. Sin embargo, también puedes interactuar con expertos en PowerBuilder en los foros de la comunidad Appeon, y tener acceso a tutoriales, manuales, etc., de manera gratuita, en las siguientes ligas:

https://www.appeon.com/appeon-u
https://www.appeon.com/developers/get-help.html
https://www.appeon.com/developers/library/videos-for-pb

Para acceder a los foros de la comunidad, visita la siguiente liga: https://community.appeon.com/
Para tener acceso a la documentación de PowerBuilder, acude al sitio: https://docs.appeon.com/

Puedes hacerlo desde tu herramienta PowerBuilder en la parte superior haciendo click en el botón "Reportar Error", en el portal de HelpDesk o bien en las siguientes ligas: 

https://www.appeon.com/appeon-u
https://www.appeon.com/developers/get-help.html
https://www.appeon.com/developers/library/videos-for-pb 

Para tener acceso a Soporte Técnico de PowerServer es necesario contactar a ventas  en latam@appeon.com para obtener una cotización formal de acuerdo al número de instancias que tengas contratadas.

El soporte se brinda a través del HelpDesk, donde podrás levantar un ticket de soporte cada vez que lo necesites.

Los tiempos de respuesta iniciales suelen ser de 2 horas hábiles.

Nuestro horario de soporte premium es de lunes a viernes de 9 am. A 5 pm., Hora del este de EE. UU. (Excepto festivos).

Puedes enviar un nuevo ticket premium en línea o transferir un ticket de soporte estándar existente a uno premium. Se te pedirá que ingreses a https://dorasistemas.freshdesk.com/support/home. Si aún no tienes cuenta puedes solicitarla con tu agente de ventas.

■ Mejoras en las características del producto.

■ Soporte in situ (hacemos todo el trabajo de forma remota).

■ La optimización del rendimiento.

■ Redacción de documentación.

Si bien nuestro personal de Soporte Premium hará el mejor esfuerzo para resolver tu problema, podría haber una variedad de factores fuera de nuestro control que nos impidan resolverlo. Como tal, no podemos garantizar la resolución. Si no podemos ofrecertee una solución aceptable, se te notificará y se cancelará tu ticket.

Los tickets de Soporte Premium debe usarse dentro de los 365 días posteriores a la compra.